为做好疫情防控工作，方便受影响的旅客更好地安排行程，中国东航特制定涉及杭州相关航线客票特殊处理规定，具体如下：
一、适用范围
（一）东航781开头客票填开的国内航班，客票中至少含有一段未使用行程中涉及浙江杭州进港、出港或经停航班。航班日期在2022年3月5日（含）2022年4月6日（含）之间。
（二）出票日期或换开日期：2022年3月10日（含）之前。
（三）取消订座时间：须在航班计划起飞时刻前。
二、变更及退票政策
符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续：
（一）变更：
1.中国东航或上航航班办理变更至客票有效期内其他日期的航班，可免收变更手续费一次，但须收取同物理舱位或跨物理舱位的票价价差。
2.若未确定新的旅行时间，可在航班起飞时间前取消座位，待确定新的旅行日期后，在客票有效期内办理变更手续。
（二）退票：
1.在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。
2.已按上述变更规定办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。
（三）变更航程及签转
如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
（四）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。