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铁路部门进一步优化电子客票退票手续

2020-03-04 10:18

新冠肺炎疫情发生以来，铁路部门先后五次出台免费退票和延长退票时限的措施。为满足旅客变更行程的需要，截止至今，全国铁路已有1,053个高铁和城际铁路车站开通了电子客票业务。

为适应疫情防控需要，提升旅客购票体验，铁路部门决定自2月28日起进一步优化电子客票退票手续，对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。

中航服提示您：

1、若购买电子客票，可于不晚于票面发车时间前25分钟在铁路12306网站或APP在线办理退票。

2、一定要妥善保管报销凭证，如有遗失、污损、票面不完整等情况，铁路部门将无法返款。

3、报销凭证不是纸质火车票，如果没有报销需求的话可以不必领取。有报销需求，也尽量在行程结束后再领取，以防行程临时有变，可以在乘车日期起30天内领取。