新年伊始，武汉新型冠状病毒肺炎疫情牵动着每一位中华儿女的心。

连日来，为贯彻落实国家关于疫情防控的重要指示精神，中航服积极响应国家号召，由公司领导牵头成立应急工作小组，布署并安排了一系列应对措施。

在保障好公司员工生命健康的同时，尽一切努力保障公司客户的出行安全，协助客户解决遇到的问题和困难，坚决打好疫情防控保卫战。

在公司管理层的整体部署下，中航服第一时间成立疫情应急工作小组，密切关注疫情发展，高度重视、严格防控，在员工健康安全、办公场所防控、客户服务保障、后勤服务支持等各方面均制定了自上而下科学有效的应对措施，保证公司安全稳定运营。

经研究决定，原定于2月3日上班时间推迟，根据北京市政府最新通知，在2月9日24时前，原则上安排公司员工通过电话、网络等灵活方式在家上班完成相应工作。

建议离京（津）员工尽量提前返程。原则上，外地返程员工，需在家进行自我隔离14天，隔离期间保持在家工作状态。

自疫情发布至今，中航服各业务领域员工自觉放弃休假，加班加点处置由疫情带来的机票退改、酒店取消、行程变更和其他临时突发情况，期间各项工作平稳有序运行。在疫情期间，中航服持续提供7x24小时线上和线下服务。

针对机票、酒店、用车、铁路、签证等业务订单，中航服依据民航局、各航司、酒店、旅游局和其他有关部门发布的政策及规定，全力协助旅客办理相关退改签、延期、取消等业务。尚未发布特殊退改政策的，中航服亦会全力协助沟通，尽力减少客户损失。

此外，中航服密切关注有关部门、各航司、酒店和其他合作伙伴的动态，及时同步整理并发布相关资讯。

如有任何疑问，请及时联系您的差旅客户经理，或拨打中航服呼叫中心热线。

一直以来，中航服机场服务团队始终默默坚守岗位，为客户提供365天不间断服务。春节期间本已配备专人值岗，疫情当前更是全力保障，成为战斗在机场前线的逆行保卫者之一。

截至目前，机场服务团队在北京首都国际机场和北京大兴国际机场均设专人值守，在按国家防疫要求做好服务人员安全保障的同时，及时发布机场航班情况信息，解答客户在机场遇到的问题并提供现场帮助，为团队出行旅客协调安排单独柜台，尽量减少旅客共同排队办手续时间，全力保障客户出行安全。

此外，中航服供应商管理部、呼叫中心、技术支持和后台维护等多部门联动，加班加点提供后勤支持服务。

我们坚信，有党和国家的领导，有积极正确的应对措施，凭借三十余年发展的深厚积淀，中航服上下将团结一心、风雨同舟，与广大客户和合作伙伴一起共克时艰，共同打赢这场疫情防控保卫战。