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用心服务，中航服全力协助国家体育总局各运动队做好奥运备战防疫

2020-02-24 09:55

一场突如其来的疫情，打乱了中国的脚步，也打乱了中国体育运动队各项国内外赛事的进程。但是，中国的健儿队伍并没有被困难吓倒，而是采取各项措施积极应对，以最大努力确保东京奥运会和北京冬奥会的备战顺利。作为差旅服务商，中航服自各运动队备战前夕起，已进入紧急工作状态，疫情发生后更是多措并举，全力协助运动队做好防疫备战的相关工作。

疫情发生，各运动队行程变化

受疫情影响，一些原定于我国举办的奥运会资格赛相继更改举办地，而其他国举办的资格赛也对我国的参赛队员提出了各种要求。有的队伍未得到当地政府入境许可，有的队伍从原定比赛地点改至异地比赛，还有的队伍临时调整了赛前赛后的培训行程......

特殊时期，中航服相关服务团队密切关注国内外航路航班调整情况和各国出入境许可政策，与各运动队负责人保持紧密沟通，在严格遵守国家相关政策的同时，尽力确保各运动队的防疫备战工作顺利进行。

行前密切关注，选择最优航线

面临行程随时有变的突发紧急情况，服务团队在选择航线时应用丰富的经验，与运动队逐一商议行程安排。在入境方许可方面，实时跟踪各中转国、入境国政策，结合运动队已持有签证信息，优先选择无限制路线。在航路设计方面，尽量选择费时少、中转少，无需提取行李，与外界人员接触少的航线。在航班选择方面，优先推荐不停航的中国民航为主航班，选择满足运动队携带特殊行李的机型，避免乘坐对乘机人有特殊要求的航班。

出行安全保障，合理节省时间

行程确认后，在运动队出行阶段，由中航服机场服务团队全程跟进。在办理值机手续时，尽量协调专属柜台，引导队伍以最快速度完成相应手续办理。向航司申请安排集中区域机上座位，既能方便队员沟通，又能降低感染风险。同时建议队伍有条件可提前网上值机，有效节约办理相关手续的时间。

应急服务响应，专业解决方案

中航服各级相关领导高度重视此次防疫备战工作，专门成立领导小组，一手抓疫情防控，确保备战队伍安全，一手抓服务保障，尽一切努力使疫情对运动队出行备战的影响减少到最低。中航服体育馆路营业部和公司总部负责冬季运动项目的专属服务团队，始终与所服务的运动队保持7x24小时紧密沟通，建立起即时响应机制，做到了:

随时关注国际形势，收集航空公司动态，能够根据情况变化和需要，随时出票，当天确认当天出行。
遇旅行途中航班变动，第一时间通知队伍，并根据后续相关行程安排，给予专业解决方案的建议。
提前预判队伍的出行安排，提前预留座位，提前向航司了解航班调整情况，对出行队伍的出票时间给出建议。
针对不满足非自愿退票要求的客票，积极向航司争取豁免，最大程度为队伍节约出行成本、降低损失。

用心服务，不止步

在这段不平凡的日子里，中航服工作人员在平凡的工作岗位上，始终坚持“云在线”，用真诚的心对待每一位旅客，用换位的心投入并完成每一次服务。

祈愿疫情尽早结束，祝愿我们的英雄健儿排除万难，夺取更多优异的比赛成绩。